Para clínicas de estética
Atendimento, retorno e confirmação no WhatsApp da sua clínica. Do primeiro “oi” até a cliente na cadeira.
O cenário
A pessoa chama à noite ou no meio de um procedimento. Quando a resposta chega, ela já conversou com outra clínica.
Quem disse “vou pensar” não recebe uma segunda mensagem. O interesse existia. Faltou alguém retomar a conversa.
A cliente esquece ou desiste e não avisa. Aquele horário não é vendido para mais ninguém.
Tempo de resposta
mais chance de ter uma conversa de verdade com o interessado quando a empresa responde em até 1 hora, em vez de uma hora depois.
Fonte: Oldroyd, McElheran e Elkington, “The Short Life of Online Sales Leads”, Harvard Business Review, 2011. Auditoria com 2.241 empresas nos EUA.
Tempo de resposta
é quanto cai a chance de qualificar um contato quando a primeira resposta sai em 30 minutos em vez de 5.
Na estética a pessoa chama no impulso: viu o anúncio, quis, perguntou. Às 22h47 de um domingo não tem recepção para responder.
Fonte: Lead Response Management Study, James Oldroyd, 2007. Mais de 15 mil contatos e 100 mil tentativas de ligação (EUA). O estudo mede contato e qualificação, não fechamento.
Retorno ao interessado
dos contatos que viraram clientes foram alcançados até a 6ª tentativa.
dos interessados recebem uma única tentativa.
Parar na primeira tentativa é desistir de quem só ia responder na terceira ou na quinta.
Fonte: Velocify, estudo sobre quase 3,5 milhões de contatos comerciais (EUA, tentativas por telefone), divulgado em 2016.
Faltas
é a taxa média de faltas em atendimentos de saúde, somando estudos de vários países.
O lembrete automático entrega boa parte do resultado sem ocupar a recepção com ligações.
Fontes: Dantas e colegas, “No-shows in appointment scheduling”, Health Policy, 2018. Hasvold e Wootton, Journal of Telemedicine and Telecare, 2011. Dados de saúde em geral, não específicos de estética.
+Agenda
01 · Atendimento
Exemplo ilustrativo de conversa.
02 · Retorno
O sistema percebe a conversa parada.
Lembra o que ela procurava. Não é texto pronto igual para todo mundo.
Se foi valor, fala de formas de pagamento. Se foi horário, oferece novas datas.
Quem procurava algo que a clínica não faz sai da fila de retorno.
A cadência de retorno é definida com você na implantação e roda sozinha, sem depender da memória de ninguém.
03 · Confirmação
A cliente recebe o aviso do horário sem a recepção precisar ligar para ninguém.
Se ela não puder ir, remarca ali mesmo e o horário não fica perdido.
A agenda guarda quem veio e quem faltou. Você passa a saber o tamanho real do problema.
Menos horários vazios com a mesma equipe e a mesma agenda.
04 · Equipe
05 · Gestão
Números de exemplo, só para ilustrar a tela.
06 · Depois do atendimento
Enviada no WhatsApp para quem compareceu, com uma nota simples de responder.
A cliente recebe o link para avaliar a clínica no Google enquanto a boa experiência está fresca.
A recepção é avisada na hora e resolve em particular, antes de virar reclamação pública.
Resumo
Simulação
Troque pelos números da sua clínica.
Estimativa. Aplica a redução média de 29% medida por Hasvold e Wootton (2011) para lembretes automáticos. O resultado real varia de clínica para clínica.
Investimento
Cerca de R$ 30 por dia para a clínica responder na hora, todos os dias. Um procedimento a mais no ano cobre as 12 mensalidades.
Próximo passo